Palautuskäytäntö
Palautuskäytäntö
Lumo Espoo pyrkii aina varmistamaan asiakkaidensa tyytyväisyyden. Jos et kuitenkaan ole täysin tyytyväinen tilaamaasi tuotteeseen, voit palauttaa sen seuraavien ehtojen mukaisesti.
Peruuttamisoikeus ja palautusaika
Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilauksensa 16 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.
Peruutuksen jälkeen asiakkaalla on vielä 14 päivää aikaa lähettää tuote takaisin meille.
Palautusehdot
-
Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, pesemätön, vahingoittumaton ja alkuperäisessä kunnossa, ja kaikissa tuotteissa tulee olla alkuperäiset laput ja etiketit paikoillaan.
-
Sovittaminen on sallittua, mutta tuotteen käyttäminen ei ole.
-
Palautuskulut ovat kokonaan asiakkaan vastuulla, mukaan lukien mahdolliset toimitus- tai tullimaksut.
-
Tuote on palautettava omasta aloitteestasi, käyttäen seurattavaa toimitustapaa (Track & Trace).
-
Asiakkaan on ilmoitettava meille seurantatunnus sähköpostitse, jotta voimme seurata palautusta ja varmistaa sen vastaanoton.
Palautusprosessi
-
Ilmoita palautuksesta sähköpostitse osoitteeseen info@lumoespoo.com 16 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
-
Lähetä tuote takaisin 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta seuraavaan osoitteeseen:
📦 A1 Solution
Industrieweg 129, 3044 AS Rotterdam, Alankomaat -
Lähetä seurantatunnus ja kuljetusyhtiön nimi sähköpostitse osoitteeseen info@lumoespoo.com, jotta voimme seurata palautusta.
Hyvitys
Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, hyvitys suoritetaan alkuperäisen maksutavan mukaisesti 14 päivän kuluessa.
Vastuunrajoitus
-
Lumo Espoo ei ole vastuussa kadonneista lähetyksistä, jos seurantatiedot osoittavat, että paketti on toimitettu väärään osoitteeseen tai jos seurantaa ei ole toimitettu meille.
-
Jos asiakas on antanut väärän osoitteen, vastuu on asiakkaalla.
-
Osoitetiedoissa olevat virheet on ilmoitettava 24 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä.
Yhteystiedot
Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, ota yhteyttä asiakaspalveluumme:
📧 info@lumoespoo.com
💙 Huomio: Lumo Espoolla ei ole fyysistä toimipistettä Suomessa. Kaikki palautukset käsitellään varastokumppanimme A1 Solutionin kautta Alankomaissa osoitteessa Industrieweg 129, 3044 AS Rotterdam.